Patient Rights and Responsibilities
Your Rights As A Patient
We at NP Care Clinic, PLLC., believe that the protection and support of the basic human rights of freedom of expression, decision and action are important to the healing and well being of our patients.Therefore, we strive to treat patients with respect and with full recognition of human dignity.Decisions regarding health care treatment will not be based on race, creed, sex, national origin, age, disability, or sources of payment.As a patient of our Clinic:
  1. You have the right to a reasonable response to your request and need for treatment or service, within the Clinic's capacity, its stated mission, and applicable laws and regulations.
  2. You have the right to be informed about which physicians, nurses and other health care professionals are responsible for your care.
  3. You have the right to the information necessary for you to make informed decisions, in consultation with your physician, about your medical care including information about your diagnosis, the proposed care and your prognosis in terms and a manner that you can understand before the start of your care. You also have the right to take part in developing and carrying out your plan of care.
  4. You have the right to consent to or refuse medical care, to the extent permitted by law, and to be told of the risks of not having the treatment and other treatments which may be available.
  5. You have the right to reasonable access to care.
  6. You have the right to care that is considerate and respectful of your personal values and beliefs. The Clinic strives to be considerate of the ethnic, cultural, psychosocial, and spiritual needs of each patient and family. The Clinic acknowledges that care of the dying patient includes care with dignity and respect, management of pain, and consideration for the patient's and family's expression of grief.
  7. You have the right to have a family member or representative of your choice and your own physician notified promptly of your admission to the Clinic.
  8. You have the right to have your family take part in your care decisions with your permission.
  9. You have the right, to the extent permitted by law, to have your legal guardian, next of kin, or a surrogate decision maker appointed to make medical decisions on your behalf in the event you become unable to understand a proposed treatment or procedure, are unable to express your wishes regarding your care, or you are a minor. The person appointed has the right, to the extent permitted by law, to exercise your rights as a patient on your behalf.
  10. You and your appointed representative have the right to take part in ethical questions that arise duringyour care.
  11. You have the right to communicate with family, friends and others while you are a patient in the Clinic unless restrictions are needed for therapeutic effectiveness.
  12. You and your legal representative have the right to access the information contained in your medical record in a timely manner subject to state and federal law.
  13. You may request an explanation of your Clinic bill, even if you will not be paying for your care.
  14. You have the right to issue advance directives and to have doctors at the Clinic and Clinic staff follow your directives in accordance with state and federal law.
  15. You have the right to personal privacy and for your medical information to be kept confidential within the limits of the law.
  16. You have the right to receive care in a safe setting.
  17. You have the right to be free from abuse or harassment.
  18. You have the right to be free from restraints that are not medically necessary; restraints include physical restraints and medications.
  19. You have the right to be free from seclusion and restraints for behavior management except in emergencies as needed for your safety when less restrictive means may have been ineffective.
  20. You have the right to consent or refuse to take part in any human research or other educational project affecting your care. You also have the right to be given information about the expected benefits and risks of any research you choose to take part in and any alternative treatment that might benefit you. Refusing to take part in the research or project will in no way affect your care.
  21. You have the right to have your pain assessed and managed properly and to receive information about pain and pain relief measures.
  22. You have the right to obtain information concerning the relationship of the Clinic to other health care facilities as they relate to your care.
  23. You have the right to submit a complaint to the Clinic regarding your care or regarding any belief you have that you are being discharged too soon. Your care will not be affected by submitting a complaint. The steps for doing so are at the end of this statement.
  24. You have a right to request and/or be provided language assistance i.e. Interpreter services, if you have a language barrier or hearing impairment. This will be provided at no cost to you to help you actively participate in your care.
Problem Resolution
Federal law gives every Clinic patient the right to be informed of how to submit a complaint to the Clinic relating to his/her care or relating to the belief that he/she is being discharged from the Clinic prematurely. Each patient has the right to be informed of how the complaint will be considered including the response and resolution process developed by the Clinic. The complaint resolution process is part of the Clinic's confidential Quality Improvement Program.
An issue can be addressed most promptly by speaking with your nurse or another health care professional involved in your care. However, if you feel an issue is not being addressed appropriately, or if you need additional assistance, please call the Patient Advocate, who is available 24 hours a day, 7 days a week.
If you feel that your issue is not being resolved or addressed satisfactorily by the Clinic you may contact:
The HIPAA Compliance Officer

281-979-8700
Medicare beneficiaries with grievances regarding quality of care, coverage decisions or premature discharge, have a right to refer their complaint for review by the Quality Improvement Organization, a group of doctors who are paid by the federal government to review medical necessity, appropriateness and quality of Clinic treatment furnished to Medicare patients. Contact:
TMF Health Quality Institute
Review and Compliance
Bridgepoint 1, Suite 300
5918 West Courtyard Drive
Austin, TX 78730-5036
1-800-725-8315
A patient who feels he or she has been discriminated against at the Clinic on the basis of race, color, national origin, disability or age has a right to file a complaint. The written account of the alleged discrimination should be sent or delivered to the Clinic, preferably within 30 days of the incident.
Susderechoscomopaciente
En Texas HealthResources consideramosque la protección y el apoyo de los derechoshumanosbásicos de libertad de expresión, decisión y acción son importantes para la sanación y el bienestar de nuestrospacientes. Porello, nosesforzamosportratar a los pacientes con respeto y con total reconocimiento de sudignidadhumana. Las decisiones en relación con el tratamiento de atenciónmédica no se basarán en la raza, credo, sexo, origenétnico, edad, discapacidad o fuentes de pago. Como paciente del Clinic:
  1. Tiene derecho a recibirunarespuestarazonable con respecto a la solicitud y necesidad de untratamiento o servicio, dentro de la capacidad del Clinic, sumisióndeclarada y lasleyes y regulacionesaplicables.
  2. Tiene derecho aestarinformadoacerca de quémédicos, enfermeras y otrosprofesionales de la salud son responsables de suatención.
  3. Tiene derecho a recibir la informaciónnecesaria para tomardecisionesinformadas, en colaboración con sumédico, sobresuatenciónmédicaincluida la informaciónsobresudiagnóstico, la atenciónpropuesta y supronóstico en los términos y de una forma quepuedacomprender antes de comenzarsuatención.Tambiéntiene derecho a participar en el desarrollo y la ejecución de su plan de atención.
  4. Tiene derecho aaceptar o rechazaratenciónmédica, en la medidaque lo permita la ley, y a serinformadosobre los riesgosquecorre al no recibirsutratamiento y otrostratamientosquepuedanestardisponibles.
  5. Tiene derecho a teneraccesorazonable a la atención.
  6. Tiene derecho a recibiratenciónquecontemple y respetelascreencias y valorespersonales.El Clinic se esfuerzaporrespetarlasnecesidadesespirituales, psicosociales, culturales y étnicas de cadapaciente y familia.Además, reconoceque la atencióndelpacientequeestáporfallecerimplicaatención con dignidad y respeto, tratamiento del dolor y consideraciónpor la expresión de tristeza del paciente y sufamilia.
  7. Tiene derecho a que se notifiqueinmediatamente al familiar o al representantequeelija y a supropiomédicosobresuadmisión en el Clinic.
  8. Tiene derecho a quesufamiliaparticipe en lasdecisionesrelativas a suatenciónmediantesupermiso.
  9. Tiene derecho, en la medidaque lo permita la ley, a que se designe a su tutor legal, suparientemáscercano o un sustituto para tomardecisiones para que tome decisionesmédicas en sunombre en caso de queresulteincapacitado para comprender un procedimiento o tratamientopropuesto, no puedaexpresarsusdeseos con respecto a suatención o usted sea un menor.La persona designadatiene el derecho, en la medidaque lo permita la ley, de ejercersusderechoscomopaciente en sunombre.
  10. Usted y surepresentantedesignadotienen derecho a participar en cuestioneséticasquesurjandurantesuatención.
  11. Tiene derecho a comunicarse con familiares, amigos y otras personas mientras sea pacientedel Clinic a menosque se requieranrestricciones para la efectividad de la terapia.
  12. Usted y surepresentante legal tienen derecho aacceder a la informacióncontenida en suhistoriaclínica en tiempo y forma sujetos a lasleyesestatales y federales.
  13. Puedesolicitarunaexplicación de la facturadel Clinic, inclusosiusted no pagaráporsuatención.
  14. Tiene derecho a dardirectivasanticipadas y a que los médicos y el personal del Clinic respetensusdirectivas de acuerdo con lasleyesestatales y federales.
  15. Tiene derecho a la privacidad personal y a que se tratesuinformaciónmédica con confidencialidad en la medidaque lo permita la ley.
  16. Tiene derecho a recibiratención en unentornoseguro.
  17. Tiene derecho a no sufrirabusonihostigamiento.
  18. Tiene derecho a no sufrirrestriccionesque no seanmédicamentenecesarias; éstasincluyenmedicamentos y restriccionesfísicas.
  19. Tiene derecho a no sufriraislamientosnirestriccionesporcuestiones de comportamiento, excepto en emergenciascuando sea necesarioporsuseguridad, en caso de quemediosmenosrestrictivospuedan no serefectivos.
  20. Tiene derecho aaceptar o rechazarparticipar en cualquierinvestigaciónhumana u otroproyectoeducativoqueafectesuatención.Tambiéntiene derecho a recibirinformaciónacerca de los beneficiosprevistos y los riesgos de cualquierinvestigación en la quedecidaparticipar, además de cualquiertratamientoalternativoque lo puedabeneficiar.Si rechazaparticipar en el proyecto o la investigación, suatención no se veráafectada de ningunamanera.
  21. Tiene derecho a la evaluación y al tratamiento de su dolor de maneraadecuada y a recibirinformaciónacerca de su dolor y de lasmedidasque se tomen para aliviarlo.
  22. Tiene derecho a obtenerinformaciónsobre la relacióndel Clinic con otroscentros de atenciónmédica en la medidaque se relacionen con suatención.
  23. Tiene derecho a presentarunaqueja al Clinic con respecto a suatención o siconsideraque ha sido dado de altamuy pronto.Su atención no se veráafectadaporpresentarunaqueja.Los pasos para realizarla se detallan al final de estadeclaración.
  24. Tiene derecho a solicitar y a que le proporcionenasistencia de idiomas, esdecirservicios de intérprete, sitienealgunabarrera de idioma o discapacidadauditiva. Este servicioserábrindado sin cargo para ayudarlo a participaractivamente en suatención.
Resolución de problemas
Las leyesfederales le brindan a los pacientes de cada Clinic el derecho a serinformadossobrecómopresentarunaqueja al Clinic en relación con suatención o siconsideranquehansido dados de alta del Clinic antes de tiempo.Cadapacientetiene derecho a serinformadosobrecómo se tratará la queja, incluso la respuesta y el proceso de resoluciónllevado a cabopor el Clinic. El proceso de resolución de quejas forma parte del Programa de Mejora de Calidadconfidencial del Clinic.
Para tratar un problemamásrápidamentepuedehablar con suenfermera u otroprofesional de la saludqueparticipe de suatención. No obstante, siconsideraque no estántratando un problema de maneraadecuada o sinecesitaayudaadicional, llame al partidario de pacientes para visitas, la cualestádisponiblelas 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si consideraque el Clinic no ha resuelto o tratadosuproblema de manerasatisfactoria, puedecomunicarse con:
Texas Department of State Health Services
Health Facility Compliance Division
1100 West 49th Street
Austin TX 78756
1-888-973-0022
Los pacientestambiénpuedencomunicarse con la ComisiónConjunta: (Joint Commission)
Correoelectrónico: jointcommission.org
Fax: Imprima un Formulario de reclamo de incidente de calidaddesde el sitio web (jointcommission.org) y envíelopor fax a: Oficina de Control de Calidad (Office of Quality Monitoring), 1-630-792-5636.
Correo postal: Imprima el formulariocomo se indicamásarriba y envíelo a:
Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Los beneficiarios de Medicare quetenganquejasrespecto a la calidad de atención, decisiones de cobertura o altaprematura, tienen derecho a presentarsusquejas para surevisión ante la Organización de Mejora de Calidad, un grupo de médicossubvencionadopor el gobierno federal para que revise la necesidadmédica, la idoneidad y la calidad del tratamientoClinicariobrindados a los pacientes de Medicare. Contacto:
TMF Health Quality Institute
Review and Compliance
Bridgepoint 1, Suite 300
5918 West Courtyard Drive
Austin, TX 78730-5036
1-800-725-8315
Cualquierpacienteque se hayasentidodiscriminado en el Clinic porrazones de raza, color, origennacional, discapacidad o edadtiene derecho a presentarunaqueja. El informeescrito de la presuntadiscriminacióndebeenviarse o entregarse en el Clinic, preferentementedentro de los 30 días de ocurrido el incidente.